Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Zorvik, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original, si corresponde
- No presentar olores, manchas, daños o signos de uso
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Prendas interiores
- Bikinis o bañadores sin protección higiénica
- Accesorios personales si así se indica en la ficha del producto
- Artículos en promoción o liquidación, salvo que lleguen defectuosos
- Tarjetas regalo
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías, en caso de producto defectuoso o incorrecto
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el envío por nuestra parte
En esos casos, Zorvik asumirá el coste de la devolución o te ofrecerá una solución sin coste adicional.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En este caso, necesitaremos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Imagen del embalaje, si fuese necesario
Tras verificar la incidencia, te ofreceremos el reemplazo, reembolso o solución correspondiente.
8. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
9. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada o rechazo del paquete, el reembolso podrá realizarse descontando los gastos de envío ocasionados.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
info@zorvik.es
Zorvik